Politique de remboursement

1) Champ d'application 

La présente politique s’applique aux commandes passées sur la boutique Tsuna Création et concerne les catégories de produits suivantes :

  • Livres d’occasion
  • Accessoires non personnalisés (marque-pages, kits de lecture, mugs, etc.)
  • Produits personnalisés / sur mesure (pochettes cousues, marque-pages personnalisés, créations personnalisées, etc.)

 

2) Droit de rétractation (règle générale)

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues à l’article 3.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Tsuna Création par e-mail (voir section “Contact”) en indiquant :

  • nom et prénom
  • numéro de commande
  • produits concernés
  • motif (facultatif).

 

3) Exceptions au droit de rétractation (cas où le retour n'est pas possible)

3.1 Produits personnalisés / sur mesure

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les produits personnalisés (pochettes cousues personnalisées, créations sur mesure, etc.) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avérée.

3.2 Livres d'occasion

Les livres proposés sur Tsuna Création sont des produits d’occasion, dont l’état est indiqué dans chaque fiche produit (bon état, très bon état, défauts éventuels, etc.).

Les livres d’occasion ne sont ni repris ni échangés, sauf dans les cas suivants :

  • erreur de préparation (livre reçu différent),
  • non-conformité (état significativement différent de la description),
  • avarie transport (dommages constatés à la livraison).

Délai de réclamation obligatoire (48 heures) : 

En cas de problème concernant un livre d’occasion, le client doit contacter Tsuna Création dans un délai de 48 heures après réception et fournir :

  • le numéro de commande,
  • des photos du livre concerné,
  • et, en cas de dommage transport, des photos du colis (extérieur et intérieur). 

Au-delà de ce délai de 48 heures, aucune réclamation ne pourra être prise en compte pour les livres d'occasion. 

Aucun retour ne sera accepté pour les livres ayant été lus, manipulés ou détériorés après réception. 

 

4) Retours acceptés (conditions par type de produit) 

4.1 Accessoires non personnalisés

Les accessoires non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve qu’ils soient :

  • non utilisés, non portés, non lavés,
  • en parfait état,
  • retournés avec l'emballage d'origine (si applicable).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de dommage transport confirmé. 

 

5) Produits endommagés, colis abîmé ou erreur de commande

En cas de dommage lié au transport ou d’erreur de commande (tous produits confondus), le client doit :

  • contacter Tsuna Création dans un délai de 48 heures après réception,
  • fournir :
    • le numéro de commande,
    • des photos du colis (extérieur et intérieur),
    • des photos du produit reçu.

Tsuna Création proposera alors, selon la situation : 

  • un remplacement (si possible)
  • ou un remboursement, 
  • ou un avoir.

 

6) Échanges

Tsuna Création ne propose pas d’échange standard.

Pour les accessoires non personnalisés, le moyen le plus simple d’obtenir un autre article consiste à effectuer un retour (lorsque celui-ci est éligible et accepté), puis à passer une nouvelle commande.

Les livres d’occasion et les produits personnalisés ne sont pas éligibles aux échanges, sauf en cas d’erreur de préparation ou de défaut avéré.

 

7) Modalités de retour (si retour applicable)

Lorsque le retour est accepté, le client reçoit les instructions de retour par e-mail.

Le produit doit être renvoyé :

  • correctement emballé,
  • avec une protection suffisante,
  • avec le numéro de commande ou le nom du client dans le colis.

⚠️ Tsuna Création ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages lors du retour. Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.

 

8) Remboursements (délais et modalités) 

Une fois le retour reçu et contrôlé : 

  • le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial,
  • dans un délai maximal de 14 jours calendaires. 

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions (produit utilisé, détérioré, incomplet), Tsuna Création se réserve le droit de :

  • refuser le remboursement,
  • ou appliquer une décote, avec justification transmise au client. 

Les délais de traitement et d’affichage du remboursement peuvent varier selon les établissements bancaires.

 

9) Frais de livraison 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas : 

  • d'erreur de préparation,
  • ou de produit endommagé lors du transport (confirmé).

Les frais de retour restent à la charge du client lorsque le retour est exercé au titre du droit de rétractation (accessoires non personnalisés).

 

10) Contact 

Pour toute demande relative à un retour, un échange, une réclamation ou un remboursement : tsunacreation@outlook.fr

Merci d'indiquer votre nom et votre numéro de commande dans toute demande.