Politique d’expédition

1) Zones de livraison 

Tsuna Création expédie actuellement ses commandes en France métropolitaine. 

Toute demande de livraison vers une autre destination peut être étudiée sur demande par e-mail.

 

2) Délais de préparation des commandes

Les délais de préparation varient selon le type de produit commandé : 

• Livres d'occasion et accessoires non personnalisés : préparation sous 2 à 5 jours ouvrés. 
• Produits personnalisés / sur mesure (pochettes cousues, créations personnalisées, etc) : préparation sous 5 à 10 jours ouvrés, selon la complexité de la commande.

Les délais sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

 

3) Commandes contenant plusieurs types de produits

En cas de commande comprenant des produits personnalisés et des produits non personnalisés, l'expédition pourra être effectuée en un seul envoi, selon le délai de préparation le plus long. 

 

4) Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants : 

• Lettre suivie / Colissimo / transporteur équivalent : entre 2 et 5 jours ouvrés, selon le mode d'expédition choisi et la destination. 

Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent des services de transport. 

 

5) Frais de livraison 

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et affichés avant validation du paiement. 

Ils dépendent : 

• du poids de la commande,
• du mode d'expédition choisi.

 

6) Responsabilité et adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l'adresse de livraison.

Tsuna Création ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète. 

 

7) Colis endommagé ou problème de livraison 

En cas de colis endommagé, ouvert ou de produit abimé à la réception, le client doit : 

• contacter Tsuna Création dans un délai de 48 heures après réception,
• fournir : 
  • le numéro de commande,
  • des photos du colis (extérieur et intérieur),
  • des photos du produit concerné.

Sans ces éléments et hors délai de 48 heures, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

 

8) Retards indépendants de notre volonté

Tsuna Création ne pourra être tenue responsable des retards de livraison dus à des circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté, telles que : 

• grèves,
• intempéries,
• perturbations des services postaux ou de transport.

9) Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : tsunacreation@outlook.fr

Merci d'indiquer votre nom et votre numéro de commande dans toute demande.